POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN

Esta Política de Reembolso y Devolución rige las condiciones de cancelación, cambio y reembolso de los servicios de viajes y turismo ofrecidos por EVERASCEND, LDA, que opera bajo la marca Tripnova.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política se aplica a las compras realizadas a través del sitio web https://www.tripnova.pt;

• Billetes de avión

• Reservas de hotel

• Alquiler de vehículos

• Servicios de tours y paquetes turísticos

• Otros servicios de viajes y reservas digitales

Se aplica a:

2. DISPOSICIONES GENERALES

2.1 Tripnova opera como una agencia de viajes y la mayoría de los servicios ofrecidos son de terceros.

2.2 Por lo tanto, las condiciones de reembolso y cancelación están sujetas a las normas del proveedor de servicios correspondiente y a la legislación de la UE.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO (LEGISLACIÓN DE LA UE)

De conformidad con la Directiva de la Unión Europea sobre Derechos de los Consumidores (2011/83/UE);

• Servicios de alojamiento, transporte y vehículos que deben realizarse en una fecha o período específico.

  No existe un derecho de desistimiento de 14 días para los servicios de alquiler y entretenimiento.

Por lo tanto, los servicios de viaje quedan fuera del ámbito del derecho general de desistimiento.

4. BILLETES DE AÉREO

4.1 Las condiciones de cancelación, cambio y reembolso de los billetes de avión están sujetas a las normas tarifarias de la aerolínea.

4.2 En el caso de billetes no reembolsables, no se realizará ningún reembolso a menos que la aerolínea lo autorice.

4.3 Impuestos y tasas. Se podrán realizar reembolsos según las normas de la aerolínea correspondiente.

4.4 Los reembolsos se realizan tras la aprobación de la aerolínea.

5. RESERVAS DE HOTEL

5.1 Las condiciones de cancelación y reembolso para reservas de hotel se aplican según las políticas de cancelación establecidas al momento de la reserva.

5.2 No se realizarán reembolsos para reservas marcadas como "No reembolsables".

5.3 Si las reservas con cancelación gratuita se cancelan dentro del plazo especificado, se realizará un reembolso completo.

6. SERVICIOS DE VIAJES Y PAQUETES TURÍSTICOS

6.1 Los servicios de paquetes turísticos están sujetos a las disposiciones de la Directiva de la UE sobre Paquetes Turísticos (UE 2015/2302).

6.2 En caso de cancelaciones antes del inicio del viaje, podrán aplicarse los gastos de cancelación especificados en el contrato.

6.3 Si Tripnova o el proveedor del servicio cancelan el viaje, se reembolsará el importe abonado dentro de los plazos legales.

7. ALQUILER DE VEHÍCULOS

Las condiciones de cancelación y reembolso de los servicios de alquiler de vehículos se determinan según los términos y condiciones de la compañía de alquiler correspondiente.

8. CAUSAS DE FUERZA MAYOR

En caso de cancelación o cambio de servicio debido a circunstancias imprevistas, como desastres naturales, guerras, epidemias, huelgas, decisiones de autoridades oficiales y eventos similares, se realizará un reembolso o cambio en la medida en que lo permita el proveedor de servicios correspondiente y la legislación de la UE.

9. PROCESO Y PLAZOS DE REEMBOLSO

9.1 Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 7 a 14 días hábiles, según el método de pago.

9.2 Tripnova no se responsabiliza de los retrasos causados ​​por bancos y proveedores de pago.

10. TARIFAS Y COMISIONES POR SERVICIOS

10.1 Las tarifas de consultoría, reserva y servicios ofrecidas por Tripnova podrían no ser reembolsables.

10.2 Estas tarifas pueden variar según la naturaleza del servicio y el momento de la cancelación.

11. CONTACTO

Puede contactarnos para sus solicitudes de devolución y reembolso:

EVERASCEND, LDA
Dirección: Rua Alexandre Herculano, 50, 10, 1250-011 Lisboa, Portugal
Web: https://www.tripnova.pt
Correo electrónico: okececi@tripnova.pt
Teléfono: +351 935 168 168

12. ACTUALIZACIONES

Tripnova se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos según lo considere necesario. Las actualizaciones entrarán en vigor a partir de su fecha de publicación en el sitio web.

Fecha de la última actualización: 14 de octubre de 2024