POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Cette politique de remboursement et de retour régit les conditions d'annulation, de modification et de remboursement des services de voyage et de tourisme proposés par EVERASCEND, LDA, opérant sous la marque Tripnova.

1. CHAMP D'APPLICATION

Cette politique s'applique aux achats effectués via le site web https://www.tripnova.pt ;

• Billets d'avion

• Réservations d'hôtel

• Location de véhicules

• Services de visites et de voyages organisés

• Autres services de voyage et de réservation numérique

S'applique à.

2. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

2.1 Tripnova opère en tant qu'agence de voyages et la majorité des services proposés sont fournis par des tiers.

2.2 Par conséquent, les conditions de remboursement et d'annulation sont soumises aux règles du prestataire de services concerné et à la législation européenne.

3. DROIT DE RÉTRACTATION (LÉGISLATION EUROPÉENNE)

Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) :

• Les services d'hébergement, de transport et de véhicule qui doivent être exécutés à une date ou une période précise ne bénéficient pas d'un droit de rétractation de 14 jours.

Par conséquent, les services de voyage ne sont pas couverts par le droit de rétractation général.

4. BILLETS D'AVION

4.1 Les conditions d'annulation, de modification et de remboursement des billets d'avion sont soumises aux règles tarifaires de la compagnie aérienne.

4.2 Pour les billets non remboursables, aucun remboursement ne sera accordé sauf autorisation de la compagnie aérienne.

4.3 Les remboursements de taxes et frais sont possibles selon les règles de la compagnie aérienne concernée.

4.4 Les remboursements sont effectués après approbation de la compagnie aérienne.

5. RÉSERVATIONS D'HÔTEL

5.1 Les conditions d'annulation et de remboursement des réservations d'hôtel sont celles indiquées lors de la réservation.

5.2 Aucun remboursement ne sera effectué pour les réservations marquées « Non remboursable ».

5.3 Si une réservation avec annulation gratuite est annulée dans le délai imparti, un remboursement intégral sera effectué.

6. SERVICES DE VOYAGES ET DE CIRCUITS À FORFAIT

6.1 Les voyages à forfait sont soumis aux dispositions de la Directive européenne relative aux voyages à forfait (UE 2015/2302).

6.2 En cas d'annulation avant le début du voyage, les frais d'annulation prévus au contrat peuvent s'appliquer.

6.3 Si le voyage est annulé par Tripnova ou le prestataire de services, le montant payé sera remboursé dans les délais légaux.

7. LOCATION DE VOITURE

Les conditions d'annulation et de remboursement des services de location de voiture sont déterminées par les conditions générales de la société de location concernée.

8. CAS DE FORCE MAJEURE

En cas d'annulation ou de modification du service en raison de circonstances imprévues telles que catastrophes naturelles, guerre, épidémies, grèves, décisions des autorités compétentes et événements similaires, un remboursement ou une modification sera effectué dans la mesure permise par le prestataire de services concerné et la législation européenne.

9. PROCÉDURE ET DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

9.1 Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables selon le mode de paiement.

9.2 Tripnova n'est pas responsable des retards causés par les banques et les prestataires de paiement.

10. FRAIS DE SERVICE ET COMMISSIONS

10.1 Les frais de consultation, de réservation et de service offerts par Tripnova ne sont pas remboursables.

10.2 Ces frais peuvent varier selon la nature du service et le moment de l'annulation.

11. CONTACT

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter :

EVERASCEND, LDA
Adresse : Rua Alexandre Herculano, 50, 10, 1250-011 Lisboa, Portugal
Site web : https://www.tripnova.pt
Courriel : okececi@tripnova.pt
Téléphone : +351 935 168 168

12. MISES À JOUR

Tripnova se réserve le droit de modifier la présente Politique de remboursement et de retour si nécessaire. Les mises à jour entreront en vigueur à la date de leur publication sur le site web.

Dernière mise à jour : 14 octobre 2024