POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

Esta Política de Reembolso e Devolução rege as condições de cancelamento, alteração e reembolso para serviços de viagens e turismo oferecidos pela EVERASCEND, LDA, que opera sob a marca Tripnova.

1. ÂMBITO DE APLICAÇÃO

Esta política aplica-se a compras efetuadas através do website https://www.tripnova.pt;

• Passagens aéreas

• Reservas de hotéis

• Aluguel de veículos

• Serviços de turismo e pacotes turísticos

• Outros serviços de viagens e reservas digitais

Aplica-se a.

2. DISPOSIÇÕES GERAIS

2.1 A Tripnova opera como uma agência de viagens e a maioria dos serviços oferecidos são de terceiros.

2.2 Portanto, as condições de reembolso e cancelamento estão sujeitas às regras do respectivo prestador de serviços e à legislação da UE.

3. DIREITO DE DESISTÊNCIA (LEGISLAÇÃO DA UE)

De acordo com a Diretiva Europeia sobre os Direitos dos Consumidores (2011/83/UE);

• Serviços de alojamento, transporte e veículos que devem ser prestados em uma data ou período específico;

  Não há direito de desistência de 14 dias para serviços de aluguel e entretenimento.

Portanto, os serviços de viagem estão fora do âmbito do direito geral de desistência.

4. PASSAGENS AÉREAS

4.1 As condições de cancelamento, alteração e reembolso de passagens aéreas estão sujeitas às regras tarifárias da companhia aérea.

4.2 Para passagens não reembolsáveis, nenhum reembolso será concedido, a menos que seja permitido pela companhia aérea.

4.3 Reembolsos de taxas e impostos podem ser possíveis de acordo com as regras da respectiva companhia aérea.

4.4 As transações de reembolso são realizadas após a aprovação da companhia aérea.

5. RESERVAS DE HOTEL

5.1 As condições de cancelamento e reembolso para reservas de hotel aplicam-se de acordo com as políticas de cancelamento indicadas no momento da reserva.

5.2 Não serão concedidos reembolsos para reservas marcadas como “Não reembolsáveis”.

5.3 Se as reservas com período de cancelamento gratuito forem canceladas dentro do período especificado, será concedido um reembolso total.

6. SERVIÇOS DE VIAGENS TURÍSTICAS E PACOTES TURÍSTICOS

6.1 Os serviços de pacotes turísticos estão sujeitos às disposições da Diretiva da UE sobre Pacotes Turísticos (UE 2015/2302).

6.2 Em caso de cancelamentos efetuados antes do início da viagem, poderão ser aplicadas as taxas de cancelamento especificadas no contrato.

6.3 Se a viagem for cancelada pela Tripnova ou pelo prestador de serviços, o valor pago será reembolsado dentro dos prazos legais.

7. ALUGUEL DE CARROS

As condições de cancelamento e reembolso para serviços de aluguel de carros são determinadas de acordo com os termos e condições da respectiva locadora de veículos.

8. MOTIVOS DE FORÇA MAIOR

Em caso de cancelamento ou alteração do serviço devido a circunstâncias imprevistas, como desastres naturais, guerra, epidemias, greves, decisões de autoridades oficiais e eventos similares, o reembolso ou a alteração serão feitos na medida permitida pelo respectivo prestador de serviços e pela legislação da UE.

9. PROCESSO E PRAZOS DE REEMBOLSO

9.1 Os reembolsos aprovados são processados ​​em 7 a 14 dias úteis, dependendo da forma de pagamento.

9.2 A Tripnova não se responsabiliza por atrasos causados ​​por bancos e provedores de pagamento.

10. TAXAS DE SERVIÇO E COMISSÕES

10.1 As taxas de consultoria, reserva e serviço oferecidas pela Tripnova podem não ser reembolsáveis.

10.2 Essas taxas podem variar dependendo da natureza do serviço e do momento do cancelamento.

11. CONTATO

Você pode entrar em contato conosco para suas solicitações de devolução e reembolso:

EVERASCEND, LDA
Endereço: Rua Alexandre Herculano, 50, 10, 1250-011 Lisboa, Portugal
Web: https://www.tripnova.pt
E-mail: okececi@tripnova.pt
Telefone: +351 935 168 168

12. ATUALIZAÇÕES

A Tripnova reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso e Devolução sempre que julgar necessário. As atualizações entrarão em vigor a partir da data de publicação no site.

Data da última atualização: 14 de outubro de 2024